遇到个事。求大伙开导我一下
本帖最后由 clarck 于 2015-1-6 12:16 编辑这事完全和我没关系，而是论坛上认识的朋友做的事情
早晨手贱，刷了下微信，看到开店的朋友发朋友圈，说卖了个琴给客户，中间如何调试砍价不容易，客户拿走没多大一会就回来要退，问题是拿走的是新琴，原来应该是带包装的，客户说买了才拆开的
双方协商的结果是扣500块钱。店主的理由是，之前的咨询很走心，中间还失掉了一个网络订单
我看了，感觉这说真的有点贵了，就算是包装的损失，也不至于500块吧。要是说，买琴前的咨询各种费心就收500，我觉得您就别开琴行了，改心理咨询算了，3小时收5千都不多，还省的进货了呢
另外就是，我又手贱，看了下他们家的淘宝店铺，店铺醒目的地方明显有这个标志啊
谁能告诉我，这标识是啥意思啊，我咋看不懂了呢 这种B事儿满天飞，你要真为这种事儿生气，几天还气死了呢。 把这帖删了就好了 没质量问题为什么要退……你以为自己在美国 …… 也许楼主也开店的话就能理解这种事儿了 waycan 发表于 2015-1-7 09:51
也许楼主也开店的话就能理解这种事儿了
我只是说，扣的有点多
而且，店铺上的那个标识是啥？你认识么? 本帖最后由 waycan 于 2015-1-7 11:06 编辑
clarck 发表于 2015-1-7 10:42
我只是说，扣的有点多
而且，店铺上的那个标识是啥？你认识么?
认识，七天无理由退换是吧？懂你意思，不说了，只能感叹这里是中国。 waycan 发表于 2015-1-7 11:04
认识，七天无理由退换是吧？懂你意思，不说了，只能感叹这里是中国。
其实，给点辛苦费也正常
扣接近琴款四分之一，这有点够狠的了
更何况，自己店面有相关承诺的…… 给你科普下我叫雷锋
淘宝消费者保障服务的特色服务里面，7天无理由是很多店长都会选择的一项服务，因为现在很多的买家会优先考虑提供7天无理由退换的店家。这个服务，给店长带来了好处，也带来了烦恼，可能会增加网店的退款率，因此，店长熟悉使用7天无理由退换的规则，是很重要的。
关于退还申请条件，CIROS已经写好了文章，可以去看看：新手卖家需知 7天无理由退换货赔付流程
今天，说的是店长需要了解的7天中的一些机制：
一、保证期限
（1）如因买家主观原因不满意或者不喜欢所购商品，买家向卖家提出退款申请的期限为自签收货物之日起7天内。前述买家签收货物的时间以物流签收单上确定的时间为准，如物流签收单上有准确签收时间的，则该签收时间后满168小时为7天；如物流签收单上的签收时间仅为日期的，则以该日期后的第二天零时起计算时间，满168小时为7天。
（2）如针对卖家未履行服务承诺行为的赔付申请，买家向淘宝申请7天无理由退换货服务赔付申请的期限为自交易成功之日起15天内。
解读：通常时间问题不大，不过不排除，有的用户用了段时间，再来退货的，所以，熟悉退还时间的计算，对网店也是一种保护。
二、各类商品对影响二次销售的判断标准
1.一旦拆封无法复原商品不可退货（质量问题除外）影响二次销售；
2.所退换商品要求具备商品收到时完整的外包装、配件、发票、吊牌等；
3.商品及配件有磨损、损坏、被使用的痕迹，影响二次销售的不予退换。
4.购买物品被洗过、穿过、人为破坏或标牌拆卸的不提供退换；
5.饰品、手表、珠宝、眼镜、zippo类商品任何经过佩戴的、订制的、有雕刻的、改动过的或有其他损坏的货品不予退换；
解读：有些退货，客服可以好好的使用上面的规则，合理的拒绝哦~ "客户拿走没多大一会就回来要退"?
貌似不是网购吧，那就和那个标志没啥关系了。 fangkuai7 发表于 2015-1-7 14:40
"客户拿走没多大一会就回来要退"?
貌似不是网购吧，那就和那个标志没啥关系了。 ...
意思是说，同一个人同一个店面，面对客户因为渠道不同，所以可以使用不同的销售态度??
实体店客户没有邮费的情况下还扣了琴款的四分之一呢，你想想要是涉及到邮费，还不打出脑浆子来? 酱豆兜 发表于 2015-1-7 11:15
给你科普下我叫雷锋
淘宝消费者保障服务的特色服务里面，7天无理由是很多店长都会选择的一项服务，因为现 ...
多谢，以前我真不知道，关于7天无条件退款，还有这么多条件……
这个事里，琴的包装估计会可以复原，不可复原的顶多是包在琴外面的一层塑料袋
2000的琴会有密封的塑料袋吗? 楼主性情中人。
有些事不必往心里去，人在做天在看..... 5分钟以后退琴扣500，这得多奸商才能干的出来的事啊。这样做生意，迟早会被砸店。 lyh0720 发表于 2015-1-12 14:40
你来砸吧我给你地址 新街口南大街113号 高地乐器 你真牛逼
我不砸啊你又没扣我500，我是提醒你做生意不能太黑。我也开琴行实体店，也有过买了琴又退的情况，当然非常不爽，但几分钟扣500这事，也确实做不出来我脸皮太薄。真是把人好心当成驴肝肺啊 真是听不出好赖话的东西，嘿嘿 lyh0720 发表于 2015-1-12 14:53
你来吧 我扣你500 让你砸我黑不黑的 我朋友来买过东西的 都知道
你愿意给人家退 是你的事儿 你好心还 ...
你是嘛眼神嘛理解能力？就这阅读能力还开店？！我哪句话是劝人家砸你店了？我哪句话又是说我自己要去砸你店了？我是提醒你注意店铺被砸的风险，5分钟扣500这事，也真没有太多的人能做的出来哪怕就根本不退呢。就是论事而已。 lyh0720 发表于 2015-1-12 15:04
真有能力砸店的人 也就不干买完5分钟就要退货的事儿了
对啊，我也是开琴行的，我站在你的立场上，要么坚决售出概不退货又没啥质量问题，要么就大方退了反正挂在琴行里接着卖，还能赢来口碑。你这退琴又扣500，真的是双输的最差选择。让别人去议吧我不回了，反正又不关我事。 楼主不是开琴行的你说人不懂7天无理由退货，我开琴行的你说同行是冤家，哈哈哈，你真是常有理啊你。仅就此事再一次表明态度，5分钟扣500，奸商倒在其次愚蠢是首当其冲。剩下的别人讨论去吧bye。 lyh0720 发表于 2015-1-12 15:16
我就是不想退的 只不过当时我要急着赶回河北 而且我那个大哥在旁边说话了再就是那女孩哭了这种情况下...
女孩都哭了，还扣人500/
懂了/完事你也觉得不落忍才发朋友圈讨论的。
既然讨论，就换位讲道理，不带有色眼镜/
女学生得啃多少干面才攒出500元 猛男你静下来想想 那试琴说风凉话大哥是不是出门就被汽车撞成残疾？那话说的多孙子啊/
拿手机比喻 假设他花2300买部手机 5分钟回来要退，反倒自觉理亏主动让店家留500完事？那手机店一定是帮助贪官洗钱变现机构。
500过高，学生么，还哭着乞求。。又不是无理取闹泼妇，要泼妇还就不退了是不/个人觉得200元上线了。 lyh0720 发表于 2015-1-12 16:06
学生没错 但是成年了 女孩自己承认自己任性 脑子短路 还说自己精神有问题 心理不正常 这都是女孩自己说的
...
女孩自己承认自己任性 脑子短路 还说自己精神有问题 心理不正常 这都是女孩自己说的
我说你们开乐器店的 还是刑警队？
猛男别误会，就事论事，没指责你大哥的意思/仅把他当说风凉话的路人甲/
就是觉得路人甲话欠妥 有点站着说话不腰疼 但我理解/
现实中谁都扮演过为朋友鸣不平的角色 你我都一样 都扮演过 但分对谁 是不/绝无恶意，500实在有点高。 我說站買家的角度自然誰都不願意白白損失五百元，這個再正常不過。但是從賣家角度來說這是損失五分鐘嗎，這是三小時，你報個班學三小時多少錢。試完講解完調整完東西拆了你不買，你也可以不買，享受服務也行，算賣家倒楣也好你覺得這是賣家本分也好。但東西一經出售不退不還這是常理吧。要是這事情經過和賣家描述得一模一樣我覺得賣家沒有什麼做錯的地方，畢竟這裏買家身份的人多，想自己這方不受損失享受最多的服務那也是正常心態。你說你幹不出這事勸人家，多半是看人家眼紅。鍵盤侠這稱呼適合你。 哈哈，真是一场好戏啊 頂樓上！！ 新人报道···················· 没看明白你的意思，，
如果你是淘宝购物买的，只要保证琴没有 磨损 破损，所有的东西都给他带着别拉下，是可以退货的，这个店主是必须得给退的，没有任何理由和借口，
切记：如果发货快递回去 你要看运气，如果万一坏了，卖家是有理由 拒签的那你真就是只能干瞪眼的，只能你自己包赔一切损失！
一切上诉都不好使的！
如果实体店买的，那就看店主好说话不了， lyh0720 发表于 2015-1-13 09:46
看看还有人说啥不？我只可笑楼主的无知，实体淘宝分不清。愚蠢。竟然还劝我开心理咨询。我开，也是给楼主开 ...
看了你这楼的回复，再看你的头像，感觉很匹配……笑了好几分钟了……
别急啊，有理讲倒人。人身攻击就没意思了。
咱一直关系都不错，买你的东西我从没砍过价，也没有出现过买了5分钟要退的情况。
我只是觉得，单纯这个事，从商家的角度讲，如果我是商人，不会做你这种事
也许你是吃这碗饭的，有自己的苦衷，都可以说出来。谈及对方家人，让人觉得……，说你啥好啊
如果我的孩子将来开店干这事，我第一个就不同意
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